Çalışma Saatlerinde Kargo Kabulü Reddi Ve Açıklama Talebi

09.09.2026 tarihinde saat 16.45’te, Fethiye’de Erasta AVM’nin karşısında bulunan Aras Kargo Ölüdeniz Şubesi’ne kargo iade işlemi yapmak amacıyla gittim. Şubeye mesai saatleri içerisinde giriş yapmama rağmen, görevli tarafından kargo kabul işlemlerinin kapandığı, saat 17.00’de tekrar gelmem halinde kargomun alınabileceği, bunun da kesin olmadığı tarafıma iletildi.

Şubenin çalışma saatleri devam ederken kargo kabul işlemi yapılamamasının gerekçesini anlamış değilim. Eğer kargo kabulü için şubenin genel çalışma saatlerinden farklı bir son kabul saati varsa, bunun müşterilere açık ve net şekilde önceden bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle saat 16.45’te şubeye gelmiş bir müşteriye “Şimdi git, saat 17.00’de tekrar gel, belki alabiliriz.” şeklinde bir yönlendirme yapılmasını hizmet anlayışı açısından makul ve anlaşılır bulmuyorum.

Müşterinin 15 dakika içinde aynı şubeye tekrar gelmesini gerektiren bu uygulamanın gerekçesinin ne olduğu ve “17.00’de gelirseniz belki alabiliriz.” şeklindeki belirsiz ifadenin neden kullanıldığının tarafıma net olarak açıklanmasını istiyorum. Bir hizmetin belirtilen saatte verilip verilemeyeceğinin, şube tarafından açık ve tereddütsüz bir şekilde müşteriye aktarılması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, ilgili şubenin 09.09.2026 tarihinde saat 16.45’te kargo kabul işlemi yapmamasının gerekçesinin, şubenin çalışma saatleri ile kargo kabul işlemlerinin sona erdiği saat arasında farklılık varsa bunun hangi kurala dayandığının ve böyle bir uygulama varsa müşterilere neden açıkça bildirilmediğinin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili oluşturulacak kayıt numarasının ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.

Amacım herhangi bir çalışanı hedef göstermek değil, çalışma saatleri içinde şubeye gelmiş olmama rağmen hizmet alamamamın nedenini öğrenmek ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmamasını sağlamaktır.