to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bodrum Şubesinde Çalışma Saatleri Uyumsuzluğu Ve Saygısız Personel
01.07.2026 tarihinde saat 17:25’te Aras Kargo Bodrum Halikarnas şubesine iade kargosu vermek için gittim. Şubede görevli M***** isimli personel, mesai saatinin bittiğini söyleyerek kargoyu alamayacaklarını belirtti. Oysa Aras Kargo’nun internet sitesinde çalışma saatlerinin 09:00–18:00 olarak yazılı olduğunu kendisine ifade etmeme rağmen kargoyu kesinlikle kabul etmedi.
İlgili personel, “Biz acente değiliz, sadece acenteler müşterilerini geri döndürmez; biz maaşlı çalışanız, para kazanma gayemiz yok.” şeklinde konuşarak son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla adeta kapıyı gösterdi. Ardından durumu iletmek ve şikayet oluşturmak için çağrı merkezini aradığımda, bu konuda sistemlerinin olmadığını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyleyerek herhangi bir kayıt oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdılar.
Hem şube hem de çağrı merkezi tarafında yaşadığım bu olumsuz tutum ve bilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur hissettim. Aras Kargo’nun resmi kanallarında yazan çalışma saatleri ile şubedeki uygulamanın neden uyuşmadığının incelenmesini, internet sitelerinde ve sistemlerinde şube çalışma saatlerinin güncel ve doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bodrum Halikarnas şubesindeki M***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şube ve çağrı merkezi tarafının hatalı ve saygısız yaklaşımları için tarafıma yazılı bir özür ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Hediye A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36413273 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden dönüş yaptılar ve kargoyu adresimden teslim almak için kurye yönlendirme yaptılar (sözde ) Bodrumun en merkezi yerinde olmama rağmen 3 gün geçmesine rağmen hala gelen kurye olmadı, 2 kere daha kayıt açtım ama nafile sonuçlanmadı. İade süresi geçerse ürünümün kargo şirketini mesul tutacağım.
Sayın Hediye A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
