Bursa Gürsu Şubesindeki Personelin Azarlayıcı Ve Saygısız Tutumu Müşteriyi Üzdü

Aras Kargo’nun Bursa Gürsu şubesinde Çarşamba günü yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Şubede çalışan, yaşça büyük ve gözlüklü bir kadın personel müşterilerle sürekli azarlayıcı bir üslupla konuşuyor ve oflayıp puflayarak tavır sergiliyor.

Kargomu poşet içinde götürdüğümde, poşetin ağzının kapalı ve bantlanmış olması gerektiğini söyledi. Ben de yanımda bant olmadığını belirttim. Ardından arkadaşlarından bant istedi, arkadaşları “hayır” deyince bu sefer müşterinin yanında yüksek şekilde oflayıp puflamaya başladı. Daha önce de aynı şubeye kargo götürdüğümde, poşetin içinde sadece kıyafet olmasına rağmen bana sert bir dille kutuya koymam gerektiğini söylemiş ve yine azarlayıcı bir tavırla tepki göstermişti.

Son yaşadığım olayda da bant bulamayınca tekrar oflayıp pufladı, ben de neden bu kadar gergin olduğunu sorduğumda, arkadaki oturan başka bir çalışan “kusura bakmayın, aksilikler çıktı” diyerek durumu toparlamaya çalıştı. Ancak asıl problemli üslubu kullanan personel bana herhangi bir açıklama yapmadı, özür dileme veya durumu düzeltme ihtiyacı hissetmedi.

Müşteri olarak bu şekilde azarlanmak ve gergin tavırlarla karşılanmak istemiyorum. Gürsu şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve sakin bir dil kullanılması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.