to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gölbaşı Şubesinde Saygısız Telefon Görüşmesi
Aras Kargo Gölbaşı şubesi üzerinden adresimden kurye talebinde bulundum. Ancak telefonla görüştüğüm kadın çalışan son derece üslupsuz bir şekilde konuştu, sesini yükselerek bağırdı, konuyu uzattı ve sonunda telefonu yüzüme kapattı.
Kurye hizmeti için para ödeyip bu firmadan hizmet almaya çalışırken en temel şey olan saygılı bir iletişim bile sağlanamıyor. Madem işini yapmayacak, o pozisyonda çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyle dalga geçer gibi bir tavır serilmesi ve iletişimin bu kadar ciddiyetsiz olması kabul edilemez.
Aras Kargo’nun özellikle Gölbaşı şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarına müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda hatırlatma yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara’da Aras Kargo ile yaşadığım süreçte gördüğüm ilgisizlik ve sorumsuzluk karşısında gerçekten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Böyle işini bu kadar savsaklayan, ilgisiz ve muhatap bulamadığınız bir firma daha görmedim.
Herhangi bir sorun yaşadığınızda karşınızda yetkili bir kişi bulamıyorsunuz, kimse sorumluluk almıyor, ne şubeden ne de genel merkezden konuyla ilgili gerçek anlamda ilgilenen biri çıkmıyor. Genel merkeze ulaşsanız bile süreci sahiplenen, çözüm üretmeye çalışan bir muhatap yok.
Bu kadar ilgisizliğe ve işlerini yapmamalarına rağmen ücret almaya devam etmeleri kabul edilebilir değil. Hizmet kalitesi bu denli düşük olan, müşterisini bu kadar başıboş bırakan bir kargo şirketinin aldığı parayı hak etmediğini düşünüyorum. Aras Kargo’nun Ankara’daki bu ilgisiz tavrı ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu durumun ciddiyetle ele alınıp gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Buket A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36150328 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
