to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Koltuğu Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Aras Kargo ile yaşadığım sorun hakkında bilgi vermek istiyorum. 6422974838597 takip numaralı, içinde bebek koltuğu bulunan kargom 29 Nisan’da dağıtıma çıktı, ancak görevliler apartmana kadar getirip güvenliğe bırakmak için adeta pazarlık yapmaya çalıştılar. Güvenliğe bırakılmasını kabul etmediğim için kargoyu alıp geri götürdüler ve o günden bu yana kargom bir daha tarafıma getirilmedi.
Bu süreçte çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden en az on kez görüşme yaptım, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu. Her şikayetten sonra “kargonuz yola çıkmıştır, teslim edilecektir” şeklinde mesajlar alıyorum; ancak çok kısa bir süre sonra bu kez de “adresinize geldik, yerinizde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler yapılıyor. Evde olmama rağmen böyle mesajlar gönderilmesi ve sisteme evime gelinmiş gibi kayıt düşülmesi, hatta kapı fotoğrafı olarak muhtemelen kendi ofislerinin kapısını paylaşmaları beni son derece rahatsız ediyor.
Bebek koltuğu içeren bu gönderimin daha fazla gecikmeden, hiçbir ek şart koşulmadan ve yeniden sorun yaşatılmadan bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa P., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Markaya değil ama ilgisinden dolayı Mehtap hanıma teşekkürler
