to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Vaadi İhlali Ve Aras Kargo’nun Cevapsızlığı
Trendyol üzerinden satın aldığım ürün için “aynı gün kargo, ertesi gün teslimat” vaadine güvenerek alışveriş yaptım. Ürünüm 28’inde Aras Kargo i̇mç şubesine teslim edildi ve kargo takip ekranında günlerdir “araca yüklendi” şeklinde görünüyor. Fatih’ten Esenyurt’a gelecek bir kargonun bu kadar süre hareketsiz kalması kabul edilebilir değil.
Aras Kargo ne şube düzeyinde ne de müşteri hizmetleri tarafında net bir bilgi vermiyor, sorunumla ilgilenmek yerine adeta başlarından savılıyorlar. Hem operasyon hem de müşteri ilişkileri anlamında ciddi mağduriyet yaşattılar, acil ihtiyacım olan bir ürün için beni çok zor durumda bıraktılar.
Trendyol sipariş numaram #11452659827’dir. Ürünümün derhal teslim edilmesini, ertesi gün teslimat vaadinin neden yerine getirilmediğine dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Eda Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36666542 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir çözüm sağlanmadı sadece iletişime geçilip ilgilenileceği söylendi ama mağduriyetimi ve durumu değiştiren bir şey olmadı yaşadığım rezillik değişmedi
