Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Mesajları Müşteriyi Mağdur Etti

28 Temmuz’dan bu yana Gebze Plastikçiler Aras Kargo şubesinde bekleyen kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli olarak “2 saat içinde teslim edilecek, kapınızdayız, temassız teslim alabilirsiniz” şeklinde mesajlar geliyor, hatta gönderim için temassız teslim alabileceğime dair SMS bile aldım. Buna rağmen ne kargo adrese geliyor ne de gerçek anlamda bir teslimat yapılıyor.

Şubeyi aradığımda ise bu adrese teslimatları olmadığını, benim şubeye gidip almam gerektiğini söylüyorlar. “Madem adrese teslimatınız yok, neden satıcıdan bu kargoyu adrese teslim olarak kabul ediyorsunuz? ” diye sorduğumda, daha önce alıcıların kendisinin gelip aldığı gibi bahanelerle geçiştiriliyorum. Adres değişikliği teklif ettiğimde de ürünü sipariş ederken vermem gerektiğini, şimdi değişiklik yapamayacaklarını söylüyorlar. Buna karşın sistemden peş peşe “2 saat içinde adresteyiz, teslim edilecek” diye mesaj atmaya devam ediyorlar.

Ben bu çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesinden, adrese teslim alınan bir kargonun fiilen adrese getirilmeyip şubeden almamın beklenmesinden son derece rahatsızım. Kargom halen Gebze Plastikçiler şubesinde bekletiliyor ve tarafıma ulaştırılmadı. Kargomun sisteme girildiği şekilde adrese teslim edilmesini, bu adres için teslimat yapılmıyorsa da müşterinin gözünde açıkça ve dürüstçe belirtilmesini talep ediyorum. Müşteriyi “2 saat içinde adresteyiz” gibi mesajlarla oyalayan ve gerçekte hizmet verilmeyen bir adrese adrese teslim kargo kabul edilmemesini, bu uygulamanın süratle düzeltilmesini istiyorum.