to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Gerekçesi Ve Gecikmesi
Aras Kargo’nun İstanbul Bayrampaşa Mega Center şubesi üzerinden gönderilen 6496791145049 takip numaralı kargom için bugün teslimat yapılması gerekirken, tüm gün evde olmama ve telefonum açık durumda olmasına rağmen, kargonun “evde olmadığım ve telefona bakmadığım” gerekçesiyle şubeye geri götürüldüğü bilgisi tarafıma iletildi. Gönderi, kozmetik ürün içeriyor ve özellikle bugün teslim edilmesi benim için önemliydi.
Telefonumda hiçbir cevapsız çağrı bulunmamasına rağmen böyle bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum. Benim arama kayıtlarım mevcut, gerçekten arama yapıldıysa Aras Kargo görevlisinin de kendi arama kaydını paylaşmasını istiyorum. Müşteri olarak evde hazır bir şekilde beklerken, sanki ulaşılamamışım gibi gösterilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Aras Kargo’dan, söz konusu kargomu yeniden dağıtıma çıkarmasını ve adresime en kısa sürede teslim etmesini, ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37093834 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
