Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Uzun Süreli Teslim Edememe

Aras Kargo’nun İstanbul Giyimkent Esenler şubesine bağlı bir gönderi 21 Şubat’ta teslim edilecek görünüyordu, daha sonra teslim tarihi 23 Şubat olarak güncellendi; ancak bugün itibarıyla hâlâ kargom tarafıma ulaşmadı. Kadıköy’den Esenler’e gönderilen bir kargonun yaklaşık bir haftadır teslim edilememesini anlayamıyorum.

Kargo takip numaram 6358193136402 ve gönderinin içeriği bilgisayar. Teslimat sürecinde yaşadığım en büyük sorunlardan biri de, özellikle kapının önünde beklediğim bir anda “Sizi adreste bulamadık” şeklinde SMS almam oldu. O sırada tesadüfen kapıda olmama rağmen böyle bir mesaj gelmesi, dağıtımın gerçekten yapılmadığı izlenimini oluşturuyor.

Ayrıca sistemde, 25.02.2026 tarihinde saat 11:33’te adrese gelindiğine dair bir not ve bu durumu desteklemek için yüklendiği iddia edilen bir fotoğraf bulunuyor. Ancak bu fotoğraftan hiçbir şey anlaşılmıyor; adrese gelinip gelinmediğine dair herhangi bir kanıt teşkil etmiyor ve adeta bizimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Şantiyede olduğum için şantiyenin her yerinde kamera sistemi mevcut ve biz de 25.02.2026 günü saat sabah 08:00’den öğle saatlerine kadar olan kamera kayıtlarını yaklaşık 12:00 civarında detaylı şekilde kontrol ettik; buna rağmen hiçbir Aras Kargo aracının şantiye alanına girdiği görülmüyor.

Şube ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde her seferinde kargomun ertesi gün getirileceği söyleniyor; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve bilgisayarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sürekli ertelenen bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Yaşanan bu tutarsızlıklar nedeniyle artık kargomun sağlam ve istediğim şekilde elime ulaşacağı konusunda ciddi şüphelerim var. Teslimat gerçekleştiği anda da ürünü çok detaylı kontrol etmeden ve tüm kontrolleri tamamlamadan kargo görevlisini şantiye alanından çıkarmayı düşünmüyorum.

Sorunum eksiksiz giderilmediği, kargom güvenli ve sağlam bir şekilde en kısa sürede teslim edilmediği ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde, elimdeki kamera kayıtları ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.