to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı Durum Notları Ve Şubede Bekletilmesi
Aras Kargo Diyarbakır ve Aras Kargo Diclekent şubeleriyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Öğrenciler için aldığım, yaklaşık 800 TL değerinde 2 adet sınav hazırlık kitabı içeren kargom, 22–24.12.2025 tarihleri arasında iki gün boyunca şubede bekletildi.
Kargo takip sayfasına baktığımda, paketim dağıtıma bile çıkmadan “adres dağıtım alanının dışında”, “adres yetersiz”, “tanınmıyor” gibi gerçeği yansıtmayan notlar düşüldüğünü gördüm. Oysa adresim zaten kargo üzerinde doğru şekilde yazıyordu.
Herhangi bir SMS ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadığı için kargonun durumunu ancak müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim. Ardından Aras Kargo Diclekent şubesine gidip kargomu kendi çabamla teslim aldım. Şubede neden dağıtıma çıkarılmadığını sorduğumda, “merkezden buraya ‘şubeden alınacak’ diye bilgi geldiğini” söylediler, ancak adresimin paketin üzerinde olduğunu da kendileri teyit etti. Kargonun neredeyse iade sürecine gireceğini, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini belirttiğimde ise “bilmiyoruz” cevabını aldım.
Adresim doğru yazılı olmasına rağmen, kargomun keyfi şekilde şubede bekletilmesi, sistemde gerçeğe aykırı açıklamalar girilmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu konuda sorumluların tespit edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Feyzi F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34649235 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir şey halletmediniz. Aynı sorun devam ediyor. Ben yine başka bir kargomu günlerce bekletilip iadesine saatler kala telefonla takip ederek şubeye gidip elden teslim aldım. Oradaki eleman 120'den fazla kargoyu evlere teslim etmeyip şubede beklettiklerinden ve sahiplerinin haberi bile olmadığından geri iade barkodlarını hazırlıyordu. Aras Kargo Diyarbakır hizmeti tam pişmanlık, sorumsuzluk ve baştan salma...
