Aras Kargo Göztepe Şubesi'nin Teslimat Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Aras Kargo Göztepe Şubesi üzerinden gelecek olan, bozulabilir nitelikteki kargomun 4–5 Aralık tarihlerinde eve teslim edilmesi gerekirken, iki gün boyunca evde olmama rağmen adresime getirilmedi. Kargo takip ekranında ise iki gün boyunca adrese gelindiği, kimse bulunamadığı ve sokakta kimsenin adresi tanımadığı şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüldü. Oysa ben her iki gün boyunca da evdeydim ve herhangi bir zili çalma, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Göztepe Şubesi’ni aradığımda ise iki farklı görevli, kargoyu eve teslim etmek yerine “Gelin şubeden alın” diyerek konuşmayı kısa kesip telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış bilgi girilmesi hem de bu saygısız iletişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kargonun içinde bozulacak bir ürün olduğu için zamanında teslim edilmemesi, ürünün durumunu riske attı ve hâlâ ürünün zarar görüp görmediğini bilmiyorum.

Ben bu süreçte bir hizmet akdine aykırı davranıldığını düşünüyorum. Kargomun adresime teslim edilmemesi, yanlış beyan girilmesi ve telefonların bu şekilde kapatılması sebebiyle Aras Kargo’nun yaşattığı mağduriyetimi dikkate alarak gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem tesis edilmesini ve eğer ürünümde herhangi bir bozulma veya zarar söz konusu ise bu zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu şikayetin kamuoyuna açık bir şekilde görülmesinin, diğer tüketicilerin de bu tutumdan haberdar olması açısından önemli olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.