Aras Kargo’nun Teslimat Sorunu Ve Saygısız Yaklaşımı

Trendyol üzerinden satın aldığım 6 katlı galvaniz çelik raf için 16 Nisan Perşembe günü Aras Kargo’dan “dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı aldım; ancak ürün o gün adresime hiç gelmedi. Ertesi gün, 17 Nisan Cuma günü kargo firmasıyla iletişime geçtiğimizde, ürünü tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını, şubeden almamız gerektiğini söylediler. Sebebini sorduğumuzda da “geldik, yoktunuz” bilgisini verdiler. Oysa biz evdeydik; ne kapı çalındı ne de “evde misiniz” diye herhangi bir arama yapıldı.

Buna rağmen ürünü tekrar dağıtıma çıkarmalarını talep ettik, Trendyol sistemine de yeniden dağıtıma çıkarılması gerektiğini not düştük. Fakat Aras Kargo Manavgat şubesinden (çevre yolu üzerinde, Erollar taş ocağı arkasında bulunan şube) arayan hanımefendi, son derece kaba bir tavırla “ister gelip alın, isterseniz alabilirsiniz” şeklinde konuştu ve saat 5’e kadar şubeden almamız gerektiğini söyledi. Aldığımız ürün ağır olduğu ve araç imkanımız olmadığı için bunu yapamayacağımızı belirttiğimizde ise bağırarak, kavga eder gibi bir tonla konuşup telefonu kapattı.

Hem kargonun gerçekte eve gelmemesine rağmen sistemde “geldik, yoktunuz” bilgisi girilmesi, hem de Aras Kargo Manavgat şubesindeki çalışanınızın saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün hiçbir ek şart koşulmadan adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.