Aras Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Awox Global satıcısından 2 Raflı Çalışma Masası satın aldım ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Teslimatın 22–23 Ekim gibi yapılması gerekirken, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi.

Yaşadığım yerdeki Aras Kargo şubesinden beni arayarak kargonun içeriğini, rengini ve benzeri detayları sordular. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Aras Kargo çağrı merkezini arayarak talep oluşturdum. Bu kez tekrar şubeden arandım, aynı bilgiler bir kez daha istendi ve “Kesin dönüş yapacağız” denildi, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Bir kez daha çağrı merkezine bağlandığımda ise çözüm ekibinin hemen ilgileneceği söylendi, ancak hâlâ somut bir sonuç yok.

Şu anda ne yeni bir masa alabiliyorum ne de mevcut siparişimi iptal edebiliyorum. Aras Kargo’nun bu süreçteki ilgisizliği ve çözüm sunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Mağdur olmamak için bundan sonra Asla bu kargo firmasını tercih etmeyeceğim. Kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünümün derhal teslim edilmesini ya da kayıp ise resmi olarak bildirilerek iade/iptal sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç sonunda ürünüm teslim edilmez ve siparişim iptal edilirse, aynı masayı tekrar almak zorunda kalacağım için olası fiyat artışından doğacak farkın da mağduriyet yaşamamam adına tarafıma karşılanmasını bekliyorum.