to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Güvenini Sarsıyor
12.08.2026 tarihinde 6478195936521 takip numaralı kargom için saat 14:08’de dağıtıma çıktığı ve 2 saat içerisinde tarafıma teslim edileceği bilgisi SMS ile paylaşıldı. Bu mesaj geldikten iki dakika sonra, yine SMS ile gönderilen linke tıklayarak kargomun, verdiğim adresten yalnızca yaklaşık 300 metre uzaklıktaki teslim noktasına yönlendirilmesini sağladım. Adresim şehir merkezinde bulunuyor ve herhangi bir ulaşım zorluğu yok.
Tüm bu yönlendirmeye rağmen şu anda saat 20:00 olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslim noktasındaki görevli, kuryenin bu noktaya günde üç defa uğradığını özellikle belirtti. Buna rağmen böylesine basit bir sürecin bile yönetilememesi ve bilgilendirme yapılmaması, Aras Kargo gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durum oldu ve açıkçası güvenimi sarstı. Bu yaşananlardan dolayı, alışveriş yaptığım platformu değiştirmeyi ya da mümkün olan yerlerde farklı kargo firmalarını tercih etmeyi düşünmeye başladım.
Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, Aras Kargo Aytepe Şubesi Rüzgar Teknik (Efeler/AYDIN) bölgesinden sorumlu kuryeye gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Şerafettin Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36783249 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çok kısa sürede tarafıma dönüş yapıldı; ancak teslimatın öngörülen sürede yapılamadığı ve geçen günü geri getiremediğimiz gerçeğini değiştiremiyoruz. Oldukça güven kırıcı bir deneyim oldu.
