Aras Kargo'nun Teslimat Denemesi Yapmadan Paketi İade Etmesi

7 Ağustos’ta Trendyol üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim ve kargom Aras Kargo Manavgat şubesi tarafından taşınıyordu. Siparişimin ilk gününde sadece bir kez SMS aldım, bunun dışında bana hiçbir şekilde SMS ya da telefon ile bilgilendirme yapılmadı. Teslimat adresi iş yerimiz olan sağlık ocağıydı ve mesai saatlerinde orada olmama ihtimalimiz yoktu.

Bugün tamamen tesadüfen Trendyol hesabıma girdiğimde, ürünümün bana hiç ulaşmadan satıcıya iade edildiğini gördüm. Kargo takip ekranında “Teslim edilemeyen gönderi çıkış şube aracına yüklendi. Gönderim sürecinde yaşanan beklenmedik sorun nedeniyle paketini sana ulaştıramadık.” ve “Siparişin sana teslim edilemediği için satıcıya iade edilmek üzere yola çıktı. Siparişin satıcıya ulaşıp iadesi onaylandıktan sonra ücret iaden bankana bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğun kartına yansır.” şeklinde iki bilgilendirme notu yer alıyor.

Aras Kargo Manavgat şubesini arayıp sorduğumda, iade için araca yükleme yapıldığını ve gönderildiğini söylediler, ancak paketin neden bana hiç getirilmeyip doğrudan iade sürecine alındığı konusunda hiçbir gerekçe sunulmadı. Ne dağıtıma çıkarken ne de teslim edilemediği iddia edilirken tarafıma tek bir arama bile yapılmadı.

İzmir’den çıkıp Antalya Manavgat’a kadar gelen bir gönderinin, teslimat adresi iş yerim olan sağlık ocağı olmasına ve mesai saatlerinde mutlaka birilerinin orada bulunmasına rağmen bana tek bir haber dahi verilmeden, hiçbir teslim denemesi yapılmadan nasıl “teslim edilemedi” denilerek geri gönderildiğinin Aras Kargo tarafından açıkça açıklanmasını istiyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.