to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Tekrarlayan Teslimat Hataları Ve Kişisel Telefon Kullanımı
Aras Kargo'ya,
Son iki yıldır hem ev adresim hem de iş adresim için aynı sorunu yaşamaktayım. İlk olarak ev adresime teslim edilmesi gereken bir kargoda, defalarca adresimde olmama rağmen “bulunamadınız” gibi yanlış bildirimler yapıldı. Sonrasında adresimi değiştirerek iş adresime yönlendirdim, ancak bu sefer de farklı bir şube tarafından yine aynı bahanelerle kargom teslim edilmedi. İki farklı şube, her ikisinde de bu sistematik hatayı tekrar etti.
Bu süreçte ürün iadeleri, fiyat değişiklikleri ve maddi kayıplar yaşadım. Ayrıca Aras Kargo’dan bana sürekli kişisel telefon numaramdan, şahsi ve resmi olmayan mesajlar gönderilmekte, bana şubeden gelip kargoyu almam gerektiği gibi talimatlar verilmektedir. Oysa diğer kargo şirketleri yalnızca resmi kurumsal numaralarını kullanırken, Aras Kargo’nun bu tutumu hem güvensiz hem de kişisel bilgilerin kötüye kullanımı riskini doğuruyor. Bu durumun da araştırılmasını ve şube çalışanlarının yetkisiz, kişisel numara kullanımına son verilmesini talep ediyorum.
Bu nedenle resmi bir inceleme talep ediyor, hataların düzeltilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Sayın Berat Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37121425 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Berat Ş., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm danışmanı mehtap hanıma teşekkür ederim gerekli ilgi ve alakayı gösterdi. Ama firmanız şikayet üzerine hiçbir şey yapmadı. Kargoyu gittim şubeden teslim aldım. Şahsi numaradan müşteri numaralarına mesaj atmalarını umarım engellemişsinizdir. Çünkü bu çok rahatsız edici ve gizliliğe önem vermediğiniz anlamına geliyor. Siz ezbere yazıyorsunuz ama hiçbir sonuç elde edilmeyeceğini biliyorum. Çünkü aynı sorunu eğer yine Aras Kargo'yla bana ürün gelirse aynı sıkıntıları tekrar yaşayacağıma çok eminim.
