to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmeden Adreste Bulunamadı Kaydı
Aras Kargo ile yaşayageldiğim son gönderimde, paketim teslim edilmeden sistemde “geldik, yoktunuz” şeklinde işlem yapılmıştır. Oysa belirtilen tarihte Diyarbakır’daki adresimde evdeydim ve özellikle bu gönderiyi bekliyordum. Buna rağmen kurye kapımı çalmamış, herhangi bir yazılı not bırakmamış ve teslimat için kapıya gelerek gerekli iletişimi kurmamıştır.
Aras Kargo’dan gelen bilgilendirme mesajında gönderimin adreste bulunamadığım gerekçesiyle şubeden teslim alınabileceği yazmaktadır. Ancak fiilen kapıma gelinmediği ve teslimat girişimi yapılmadığı halde böyle bir kayıt oluşturulması nedeniyle paketim bana hiç ulaştırılmadan geri gönderilmiştir. Günlerce kargomu beklememe rağmen mağdur edildim ve şimdi de ürünün yeniden gönderilmesi ve sürecin uzamasıyla uğraşmak zorunda bırakıldım.
6474662317373 takip numaralı gönderimde, kuryenin teslimat yapmadan “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapmasının detaylı şekilde incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin, ürünümün yeniden ek bir uğraş ve zaman kaybı olmadan tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılması şeklinde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Leyla T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36778928 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo paketimi teslim etmeden 'adreste bulunamadı' kaydı oluşturdu. O sırada evdeydim, kurye kapımı çalmadı ve not bırakmadı. Bu hatalı işlem nedeniyle ürünüm geri gönderildi ve ben mağdur oldum. Markanın sorumsuz tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.
