Aras Kargo’nun Sürekli Değişen Tahmini Teslimat Saatleri Müşteriyi Gün Boyu Bekletti

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İnternet alışverişiyle aldığım yaklaşık 30.000 TL değerindeki gönderim bugün teslim edilecek olarak görünüyordu ve “Durak Durak Takip” uygulamasından gönderimi anlık olarak takip ediyordum. Sabah 10:00–10:45 arası teslim edilecek şeklinde görünen tahmini teslim saati, önce 10:45–11:30’a, ardından 11:30–12:15’e ve gün içinde defalarca ertelendi. Toplamda 8 defa tahmini teslim saati değişti ve şu an 16:15–17:15 aralığına alınmış durumda.

Sabah 09:00’dan bu yana evde teslimatı bekliyorum ve bu sistem yüzünden tüm gün eve mahkûm kaldım. Eğer gerçekçi bir saat veremeyeceklerse, keşke sadece gün içinde teslimat yapılacağını belirtselerdi; bu şekilde saat verip sürekli ertelemek hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir durum. Bu süreçte ana merkezi aradığımda, sistemdeki durumu göremediklerini ve durumdan haberleri olmadığını söylediler. Ardından Adana Atikop şubesini aradığımda ise dağıtımı sistemde görünen saatlere göre yapmadıklarını ifade ettiler. Bu da bana, kullanılan takip ve saat bilgilendirme sisteminin sağlıklı işlemediğini ve merkez ile şube arasında kopukluk olduğunu açıkça göstermektedir.

Aras Kargo’nun bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, “Durak Durak Takip” ve tahmini teslimat saati sistemini gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltmesini, müşterileri bütün gün eve bağlayan bu yanlış yönlendirmeye son vermesini talep ediyorum. Ayrıca sabahtan beri evde bekletilmem nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.