to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Kitapları Geri Göndererek Okulumuza Teslim Etmemesi
Aras Kargo Vangölü Şubesi’nin 5216*******98 numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Van Edremit Erdemkent Mahallesi’nde bulunan okulumuz için İş Bankası tarafından bağış kitapları gönderildi, ancak 29.12.2025–09.01.2026 tarihleri arasında kargo firması beni bir kez bile aramadan kendi kendine iade işlemi başlatıp gönderiyi geri göndermiş.
Bu süre boyunca tarafıma 14 gün boyunca teslimat kodu gönderildi ve her seferinde “gün içinde teslim edilecektir” şeklinde mesajlar aldım. Sürekli arayıp sormama rağmen “dağıtımda” cevabı verildi. En son aradığımda ise gönderinin iade oluşturularak alıcıya geri gönderildiği söylendi. Kargo şubesiyle aramız sadece yaklaşık 15 dakikalık mesafe olmasına rağmen hiçbir dağıtım denemesi yapılmadı, hiçbir arama gelmedi.
Müşteri temsilcisine durumu ilettim ve dönüş yapılmasını bekliyorum. Bağış yapan İş Bankası, gönderiyi iade olarak tekrar göndermeyebilir, bu durumda sorumluluk tamamen kargo şirketine aittir, benim herhangi bir ihmalim bulunmuyor. Kitapların tekrar okula ulaştırılmasını ve bu hatalı iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34821355 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Elif E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
