Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo Çocuklarımı Mağdur Etti

İstanbul Esenler Giyimkent Aras Kargo şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, çocuklarım için alınmış ve 8 Aralık’ta teslim edilmesi beklenen kitap kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo takip numaram 5760*******98’dir.

Kurye eve hiç gelmediği halde sistem üzerinden bir kez “geldik, adreste yoktunuz” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine şubeyi/çağrı merkezini aradığımda tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Daha sonra tarafıma birkaç kez “2 saat içinde kapınızdayız” içerikli mesajlar gönderildi ancak hiçbirinde ne kapımız çalındı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu.

Son olarak bu akşam kargonun bana hiç ulaştırılmadan geri iade edileceğine dair bir e‑posta aldım. Çocuklarım bu kitapları günlerdir heyecanla bekliyor, buna rağmen adrese gelinmeden “yoktu” denilmesi ve üstüne kargonun iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Aras Kargo’nun bu kargoyu iade etmeden, en kısa sürede adresime teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.