to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kayıp Kargosu Ve Tek Taraflı Ücret İadesi
Aras Kargo Kahramanmaraş Sütçü İmam bölgesine bağlı birimde yaşadığım kayıp kargo süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden Suwen mağazasından yaklaşık 1000 TL tutarında sabahlıklar sipariş ettim. Siparişi 5 Eylül tarihinde oluşturdum ve ürünlerim Aras Kargo ile gönderildi. Ancak 9 Eylül’den itibaren kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme olmadı.
21 Eylül’de ben talep oluşturarak durumu sorguladığımda, kargomun kaybolduğunu bu aşamada fark ettiklerini söylediler. Aras Kargo müşteri hizmetleri, ücret iadesini çözüm olarak sundu. Ben siparişimi indirimli olarak aldığım için, kaybolan ürünlerim yerine sadece ücret iadesi teklif edilmesi ve bu durumun ancak benim başvurumdan sonra fark edilmesi beni mağdur etti.
Aras Kargo’dan, 6490805011084 takip numaralı gönderimle ilgili kayıp sürecinin açıklanmasını, mağduriyetimin yalnızca standart bir iade ile geçiştirilmemesini ve mümkünse aynı şartlarla ürünlerimin temin edilmesi ya da indirim kaybım da gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37155075 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
