to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İptal Edilen Amazon Siparişinin Teslimatı Ve İadesinde İlgisiz Yaklaşımı
Aras Kargo Gaziantep İpekyolu şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken, Amazon üzerinden aldığım bir ürünüm dün elime ulaşması gerekirken teslim edilmedi. Dün Amazon’tan tarafıma gönderilen bilgilendirmede, siparişimin teslimat sürecindeki sorunlar nedeniyle gönderici tarafından iptal edildiği, iade işleminin tamamlanmasının ardından ücret iadesinin hesabıma yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün Aras Kargo görevlisi ürünü teslim etmeye çalıştı.
Kuryeye, ürünün gönderici tarafından iptal edildiğini ve bu nedenle ürünü teslim alamayacağımı belirttim. Buna rağmen teslim kodunu istedi, ürünü teslim etmedi, “sen sistemden tekrar iade talebi oluştur, kodu bana WhatsApp’tan at” dedi. Ben de Amazon hesabıma girerek iade talebi oluşturmak istediğimde karşıma yalnızca DHL ve Kolay Gelsin firmaları çıktı, Aras Kargo seçeneği bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine, kurye yanımdan ayrılalı 5 dakikayı bile bulamamışken hemen kendisini arayarak durumu anlattım ve ürünü geri getirmesini, aksi halde iade işlemini Aras Kargo ile yapamayacağımı söyledim. Buna rağmen kurye ürünü geri getirmedi ve yalnızca “yarın gelirim” demekle yetindi.
Aras Kargo’nun bu ilgisiz ve baştan savma yaklaşımı nedeniyle hem teslimat hem de iade sürecim karıştı hem de mağdur oldum. Aras Kargo Gaziantep İpekyolu şubesi tarafından taşınan, 6350499412640 takip numaralı gönderimin derhal tekrar adresime getirilmesini ve Amazon üzerinden iade sürecimi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Enes Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35164598 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafıma 2 saat önce ulaştı ve kurye ile iletişime geçip bana dönüş yapacağını bildirdi ama dönüş sağlanmadı.
Benimle görüşme sağlayan ve süreci takip eden Müşteri Temsilcisi Barış Bey e çok teşekkür ediyorum.
