Aras Kargo İpekyolu Şubesine Ulaşılamama Ve Yanlış Adres Nedeniyle Teslim Edilememe Sorunu

İnternetten yaptığım bir alışverişte, satıcının tercih ettiği kargo firması Aras Kargo olduğu için gönderim Aras Kargo ile yapıldı. Bu gönderiye ait kargo takip numaram 6344816173006’dir. Sipariş verirken telefon numaramı yanlış, adresimi ise eksik girdiğimi sonradan fark ettim; sitede sadece hangi blok olduğunu belirtmeyi unutmuşum. Teslimat günü olan 29 Ocak’ta gönderi takip ekranına baktığımda “teslim edilememe sebebi: yanlış/yetersiz adres” uyarısını gördüm ve hatamı o gün anladım.

Adresimi tamamlamak ve telefon numaramı düzeltmek için teslimat şubesi olan Gaziantep İpekyolu Şubesi’ni 29 ve 30 Ocak tarihlerinde defalarca aradım fakat telefonlar açılmadı. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana çıkış şubesini aramam gerektiği söylendi. Çıkış şubesini aradığımda ise kargonun artık teslimat şubesine ulaştığı ve sadece teslimat şubesinin işlem yapabileceği belirtilerek tekrar Gaziantep İpekyolu Şubesi’ne yönlendirildim. Ancak bu şubeye telefonla hâlâ ulaşamıyorum.

Dün sistemde kargom teslimat şubesinde ve “yanlış/yetersiz adres” nedeniyle teslim edilemedi şeklinde görünüyordu, bugün ise “teslimatta” yazmasına rağmen altta “teslim edilememe sebebi: uğrama notu bırakıldı 1-2” ifadesi yer alıyor. Kargo hareketlerini ancak takip ekranından görebiliyorum, doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

Adres ve telefon bilgisinin eksik olmasında kendi hatam olduğunu kabul ediyorum; buna rağmen şubeye hiçbir şekilde ulaşamamak, gerekli düzeltmeyi yapamamak ve net bilgi alamamak beni mağdur ediyor. Aras Kargo’dan, özellikle Gaziantep İpekyolu Şubesi’nin benimle iletişime geçmesini ve 6344816173006 numaralı gönderime ait kargo bilgilerimin güncellenmesini rica ediyorum. Ürün iade sürecine alınmadıysa, güncellenmiş adresime teslim edilmesini ya da gerekirse şubeden kendim teslim alabilmem için gerekli bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.