to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İade Talebinin Bildirimsiz Silinmesi Ve Teslim Almama Sorunu
Aras Kargo üzerinden gönderilecek bir iade kargom vardı ve kargonun adresimden teslim alınması gerekiyordu. Yaklaşık 4–5 gün önce Antalya Kepez Fabrikalar Mahallesi’nden evden kurye talebi oluşturdum ancak hiçbir şekilde kargom evden alınmadı. Üstelik iade talebim sistem üzerinde iki defa oluşturmamıza rağmen firma tarafından silinmiş, bu silinmelerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Daha sonra genel merkezi arayarak tekrar kayıt oluşturuldu, ancak bu kayıt da aynı şekilde haber verilmeden sistemden silinmiş. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade taleplerimin reddedildiğini, taleplerin sistemden silindiğini öğrendim ve bu süreçte bana ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 3.000 TL değerindeki bu ürün, belirli bir iade süresine bağlı ve bu sürenin dolmasına sadece birkaç gün kaldı. Bu durum, tamamen firmanın kayıtları keyfi şekilde silmesi ve bilgilendirme yapmamasından kaynaklanmaktadır.
İade talep numaram 14885275’tir. Kayıtlarımın haberim olmadan silinmesi sebebiyle yaşayacağım maddi kayıp ve mağduriyetin Aras Kargo tarafından karşılanmasını, kargomun acilen adresimden teslim alınarak iade işleminin tamamlanmasını ve bu tür keyfi iptallerin nedenleri hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36302370 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yusuf B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
