Aras Kargo’nun İade Talebinin Bildirimsiz Silinmesi Ve Teslim Almama Sorunu

Aras Kargo üzerinden gönderilecek bir iade kargom vardı ve kargonun adresimden teslim alınması gerekiyordu. Yaklaşık 4–5 gün önce Antalya Kepez Fabrikalar Mahallesi’nden evden kurye talebi oluşturdum ancak hiçbir şekilde kargom evden alınmadı. Üstelik iade talebim sistem üzerinde iki defa oluşturmamıza rağmen firma tarafından silinmiş, bu silinmelerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Daha sonra genel merkezi arayarak tekrar kayıt oluşturuldu, ancak bu kayıt da aynı şekilde haber verilmeden sistemden silinmiş. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade taleplerimin reddedildiğini, taleplerin sistemden silindiğini öğrendim ve bu süreçte bana ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 3.000 TL değerindeki bu ürün, belirli bir iade süresine bağlı ve bu sürenin dolmasına sadece birkaç gün kaldı. Bu durum, tamamen firmanın kayıtları keyfi şekilde silmesi ve bilgilendirme yapmamasından kaynaklanmaktadır.

İade talep numaram 14885275’tir. Kayıtlarımın haberim olmadan silinmesi sebebiyle yaşayacağım maddi kayıp ve mağduriyetin Aras Kargo tarafından karşılanmasını, kargomun acilen adresimden teslim alınarak iade işleminin tamamlanmasını ve bu tür keyfi iptallerin nedenleri hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.