Aras Kargo’nun İade Kargosunu Almayışı Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayetim

18 Şubat günü Nutella firmasına karşı ödemeli iade kargom için Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden “kurye çağır” başvurusu yaptım. Başvurunun alınıp alınmadığını kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin sisteme girildiğini söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen kargom evimden alınmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şubede yoğunluk olduğu, kargomun mutlaka alınacağı söylendi.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde evime kurye yönlendirilmedi. Gölcük şubesini aradığımda da telefonlara bakılmadı. Apartmana dağıtıma gelen Aras Kargo görevlisine iade kargom olduğunu söylediğimde ise kendisinin sadece dağıtımcı olduğunu, iade alamayacağını belirtti. Yaklaşık 20 gün boyunca “kargonuz alınacak, yoğunluk var” denilerek oyalanmaya devam ettim.

Bugün tekrar Aras Kargo’yu aradığımda ise bu kez kargomun artık alınmayacağı söylendi ve gerekçe olarak yine şubedeki yoğunluk öne sürüldü. Ben arayınca ancak bu bilginin verilmesi, 20 gün boyunca boşuna bekletilmem ve bu süreçte iade kodumun süresinin geçmesi nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Nutella’dan aldığım ürünün iade süresi Aras Kargo’nun ilgisizliği yüzünden geçmiştir ve bu durumun hem maddi hem manevi sorumluluğunu kimin üstleneceğini merak ediyorum.

Aras Kargo Gölcük şubesinin ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, oyalayıcı ve saygısız yaklaşımından şikayetçiyim. Bu mağduriyetimin giderilmesini, iade süremi fiilen kullanamamama sebep olan bu hatanın telafi edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçten sonra Aras Kargo ile çalışan hiçbir yerden kargo gönderimi yapmak istemediğimi ve çevremi de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.