to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kurye Çağrısının İletilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği
Aras Kargo’nun web sitesi üzerinden Sivas’ta bulunduğum adrese 18 Şubat Çarşamba günü saat 15.20 civarında iade kargo için kurye çağırma talebi oluşturdum. Küçük bir yerde yaşamama ve kurye güzergahına çok yakın olmama rağmen, aynı gün içinde kargomun alınmasını beklerken talebimin kuryeye hiç iletilmediğini öğrendim.
Kurye, çok yakınıma kadar gelmesine rağmen kargomu almadı. Bunun üzerine yetkili numarayı arayarak talebimin alınıp alınmadığını özellikle sordum ve talebimin sistemde bulunduğu teyit edildi. Ancak kurye ile görüştüğümde, kendisine hiçbir kurye çağırma talebinin iletilmediğini, bu yüzden kargomu alamayacağını söyledi.
Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise diğer müşterilerin beklediğini söyleyerek beni adeta başlarından savdılar, durumu çözmek için hiçbir adım atmadılar ve sadece kuryeyle görüşmemi söyleyip tamamen çözümsüz bıraktılar. Sonuç olarak iade kargom, Aras Kargo’nun organizasyon ve iletişim eksikliği yüzünden elimde kaldı.
Talebimin sistemde görünmesine rağmen kuryeye iletilmemesi, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. İlgili tarihteki çağrı kayıtlarım ve 0 (549*********86 numaralı telefonum üzerinden oluşturulan kaydın incelenmesini talep ediyorum.
Sayın İclal G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35280370 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın İclal G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
