Aras Kargo’nun Hasarlı Boya Kutusunu Teslim Etmesi Ve Sorumluluk Almaması

Bugün saat 18:35 civarında Aras Kargo aracılığıyla N11 üzerinden 201923457333 numaralı siparişime ait boya kutusu tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. 2,5 litrelik olması gereken boya kutusundan sıvı akıyordu ve kutu neredeyse 0,5 litre kadar ürün varmış gibi çok hafifti.

Teslimat sırasında kargo görevlisine paketin hasarlı olduğunu, içinden sıvı aktığını ve teslim almak istemediğimi belirttim. Ancak görevli, kutudaki sıvının kargodan değil başka bir üründen bulaştığını söyleyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu. Teslim almak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen asansöre binip hiçbir şey duymamış gibi davranarak uzaklaştı, defalarca arkasından seslenmeme rağmen asansörü durdurmadı ve geri dönmedi. Teslimat kodunu da “asansöre biniyorum” diyerek daha önceden almış olması, süreci art niyetli yönettiğini düşündürmektedir.

Bu yaşananlar sonucunda yaklaşık 2.250 TL tutarındaki boya kullanılamaz hale gelmiştir. Ayrıca akan boya nedeniyle asansör ve apartman temizliği için yaklaşık 5.000 TL’lik bir temizlik maliyeti oluştu. Ayakkabılarımızı kendi çabamızla temizlemek zorunda kaldık, buna rağmen paspasımız boyadan dolayı tamamen kullanılamaz hale geldi ve yaklaşık 1.000 TL tutarında paspas yenileme masrafı doğdu.

Teslimatın özellikle mesai saati dışında yapıldığı için sonrasında ne şubeye ne de Aras Kargo müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün bedeli ve temizlik dahil oluşan tüm zararımın Aras Kargo tarafından eksiksiz karşılanmasını ve bu sorumsuz, kaba ve gerçeğe aykırı beyanla teslimat yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.