Kargo Paketi Bina Girişinde Boşaltıldı, 3000 TL Ürünüm Kayıp

Trendyol'dan satın aldığım yaklaşık 3.000 TL değerindeki ürünüm, mart ayında Aras Kargo ile adresime gönderildi. Teslimat günü kargo görevlisi beni aradı, ben de telefon üzerinden teslimat kodunu kendisine söyledim. 3. Katta oturuyorum ve o gün binamızda asansör henüz çalışmıyordu. Kargo personeli kata çıkmayı kabul etmedi ve paketi binanın girişine bırakıp gitti.

Normal şartlarda kargo personelinin, şirket prosedürlerine göre ürünü kata çıkarıp bizzat alıcıya teslim etmesi gerekirken bu yapılmadı. Bir süre sonra binanın girişine indiğimde kargomu bulamadım. Kargo personelini defalarca arayıp sorduğumda paketi girişe bıraktığını söyledi. Aradan birkaç saat geçtikten sonra tekrar kontrol ettiğimde, bina girişinde sadece içi tamamen boşalmış bir kargo paketi buldum.

Komşularıma da tek tek sordum, kimse paketi almadığını belirtti. Yani paket sorumsuzca kapıya bırakıldı, daha sonra da içi boşaltılmış şekilde bana kaldı. Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Aras Kargo ile birçok kez görüştüm, şikayet ve destek kayıtları açtım. Aras Kargo’dan sadece bir kez dönüş yapıldı ve “Melike Hanım mağduriyetiniz giderilecektir” denildi; ancak bu sözün üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve zararım karşılanmadı. Trendyol tarafı da yaşadığım bu durumla ilgili gerekli ilgiyi göstermemiş, mağduriyetimin giderilmesi konusunda bana herhangi bir çözüm sunmamıştır.

Yıllardır online alışveriş yapan ve özellikle Trendyol’u tercih eden bir müşteriyim, ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Adresime kadar getirilen bir ürünün, kata çıkarılmayıp bina girişine bırakılması ve ardından içinin boşaltılmış şekilde bulunması benim sorumluluğumda değildir.

Aras Kargo’nun bu olayda gerekli sorumluluğu almasını ve 10310356724 teslimat numaralı gönderim için yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürece aktif şekilde dahil olmasını ve zararımın karşılanmasında gerekli desteği vermesini istiyorum.