to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Gerçeğe Aykırı ‘Adres Bulunamadı’ Kaydı Yaşlı Müşteriyi Zorladı
Tekirdağ ili Saray ilçesi Büyükyoncalı adresine PTT Kargo ve Trendyol Express tarafından teslimatlar sorunsuz yapılırken, Aras Kargo Saray şubesi 3 Haziran’da annemi arayarak “adresinize servisimiz yok, kargoları şubeden almanız gerekiyor” bilgisini vermiştir. Aynı gün akşam saatlerinde ise adrese hiç gelinmediği halde “adresinizde bulunamadınız” içerikli SMS gönderilerek sistemde gerçeği yansıtmayan bir teslim girişimi kaydı oluşturulmuştur.
3 Haziran’da Trendyol üzerinden resmi şikayet oluşturmama rağmen, 5 Haziran itibarıyla ilgili gönderi hâlâ teslim edilmemiştir. Teslimat fiilen yapılmadan “adreste bulunamadı” kaydı girilmesi, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup hizmet yükümlülüğü ve dürüstlük ilkesiyle bağdaşmamaktadır.
Yaşlı bir müşterinin adrese servis yok denilerek şubeden teslim almaya fiilen zorlanması suretiyle oluşan mağduriyetin giderilmesini, gerçeğe aykırı teslimat kaydı oluşturan personel ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve gönderimin gecikmeksizin adrese teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Didem Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36169397 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şubenin 'servisimiz yok' iddiasıyla adeta ulaşılamaz muamelesi yaptığı Büyükyoncalı adresi, ekteki navigasyon kaydında da (Ek 3) açıkça görüldüğü üzere Aras Kargo Saray şubesine araba ile sadece 10 dakikalık mesafededir. Merkezi sayılabilecek bu mesafeye 'servis yok' denmesi, tamamen operasyonel bir keyfiliktir.
Sistem takip dökümünde (Ek 4) 3, 4 ve 5 Haziran tarihlerinde üst üste 'Uğrama notu bırakıldı' yazmaktadır. Evde sürekli birileri olmasına ve ilk gün telefonla 'servisimiz yok' denmesine rağmen sisteme bu sahte kayıtların girilmesi, Trendyol ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik kurumsal bir usulsüzlüktür. Kapımıza bırakılmış tek bir not veya fiziki belge yoktur.
Aras Kargo Tekirdağ Saray Şubesi, 3 Haziran'da "adresinize servisimiz yok" denilmesine rağmen 3, 4 ve 5 Haziran tarihlerinde sisteme art arda "uğrama notu bırakıldı" kaydı girilmiş, kapıya tek bir fiziki not bırakılmamış, gönderi adrese teslim edilmemiştir. Telefon kayıtları, sistem takip dökümü ve navigasyon kaydı (şubenize araçla 10 dakika mesafe) bu sistem kayıtlarının gerçeği yansıtmadığını kesin olarak ortaya koymaktadır. Fiziki bildirim yapılmaksızın sisteme art arda sahte uğrama kaydı girilmesi, Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamındaki teslim yükümlülüğüne ve taşıma sözleşmesinin esaslı koşullarına açık aykırılık oluşturmaktadır. Bugün saat 17:00'a kadar gönderimin adresime teslim edilmemesi durumunda, yarın ilk iş olarak: — CİMER (Ulaştırma Bakanlığı) — Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm delillerle resmi başvuru yapacağımı, ayrıca yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.
