to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Doğum Günü Hediyesini Eve Teslim Etmemesi Ve Çalışanının Kaba Tutumu
İstanbul Ataköy’de ikamet ediyorum. Aras Kargo’nun 6470963110784 takip numaralı kargom için bugün “kargonuz adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde bir SMS aldım. Kargom hediye paket olduğu ve bugün doğum günü olan kişiye ulaştırılması gerektiği için teslimat tarihi benim için özellikle önemliydi.
Saat 11.00 suları civarında 0541********81 numaralı telefondan Aras Kargo görevlisi beni arayarak, kargomu binanın girişine bırakacağını söyledi ve teslimat kodunu istedi. Beşinci katta oturduğumu, evde olduğumuzu ve kargoyu kapıya teslim etmelerini rica ettim. Görevli ise eve çıkarmayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Bunun üzerine ilgili şubeyi arayarak durumun aciliyetini, kargonun doğum günü hediyesi olduğunu ve mutlaka bugün teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen en erken yarın getirebileceklerini söylediler ve bugün için yardımcı olmadılar.
Aras Kargo’nun, teslimatın eve yapılmaması, çalışanının bu yaklaşımı ve aciliyeti belirtmeme rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Şirketten, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini, ilgili personelin davranışı konusunda uyarılmasını ve mümkünse kargomun bugün içinde eve teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Orhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelenmiş ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36658155 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo merkezinden beni arayarak, kargomu doğum günüm olan 29 Temmuz'da değil ancak 30 Temmuzda tekrar dağıtabileceğini ifade ettiler. Durumun aciliyetini dört farklı Aras Kargo yetkilisine ilettim fakat anlaşılamadım. Sözlerinde durup, dün teslim edilmesi gereken doğum günü hediyemi bugün getirmişler fakat biz de dün akşam itibariyle yaz tatiline çıkmak zorundaydık ve şu anda şehir dışındayız. Teşekkürler Aras Kargo. Bir doğum gününü daha kabusa çevirdiğin için, kargomu tüm gün sizi beklediğim beşinci kata çıkarmayıp, teslim etmek için apartman dışarısında bekleyen aracınıza davet ettiğiniz için.
