Aras Kargo’nun Doğu Antalya Ve Perge Cep Şubelerindeki Sistemli Teslimat Reddi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde Aras Kargo’nun Doğu Antalya Şubesi ve Perge Cep Şubesi tarafından sistemli bir şekilde adrese teslimat yapılmamakta ve bu nedenle mağdur edilmekteyim.

İlk sorun 17 Temmuz 2026 tarihinde, 6466015523625 takip numaralı gönderimle yaşandı. Adrese teslim olarak ücreti ödenmiş kargom için şube yetkilileri, “bulunduğunuz sokak sıkıntılı” ve “adresiniz dağıtım dışı” gibi hiçbir yasal dayanağı olmayan gerekçeler sunarak adrese teslimatı reddetti. Ürün iade olmasın diye kargomu elden teslim almak istediğimde önce Doğu Antalya Şubesi’ne yönlendirildim; oraya gittiğimde ise kargonun Perge Cep Şubesi’nde olduğu söylenerek iki şube arasında koşturuldum. Kargoyu 21.07.2026 tarihinde Perge Cep Şubesi’nden elden teslim almama rağmen, şube işlemi sistemde kapatmayıp gerçeğe aykırı şekilde “Siparişin teslim edilemedi fakat yeni bir teslimat günü planlanacak” notu düşerek süreci aksattı.

Bu süreç devam ederken, ilk olayla ilgili BTK başvurum ve 15496669 numaralı Aras Kargo iç şikayet kaydım açık olmasına rağmen, 6471409198148 takip numaralı yeni gönderimde de benzer bir durum yaşandı. 30.07.2026 tarihinde tarafıma ulaşan bu kargo için hiçbir adrese teslimat teşebbüsünde bulunulmadan doğrudan “6471409198148 numaralı gönderiniz Perge Cep Şubemize ulaşmıştır, mesai saatlerinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi ve yine kargoyu şubeden almam beklendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, adresimin asıl dağıtım sorumlusunun Doğu Antalya Şubesi olduğu teyit edildi. Buna rağmen Doğu Antalya Şubesi, adrese teslimat yükümlülüğünden ve kurye maliyetinden kaçınmak için kargoları adrese çıkarmak yerine sistemli olarak Perge Cep Şubesi’ne aktarmakta ve bu cep şubesi üzerinden müşterilere “gelin şubeden alın” mesajı gönderilerek tüketici mağdur edilmektedir. Adresim Muratpaşa ilçesi, Kızılarık Mahallesi 2834 Sokak No: 15 olarak açık bir şekilde sistemlerde kayıtlıdır ve keyfi şekilde “dağıtım dışı” sayılmasını kabul etmiyorum.

Söz konusu 6471409198148 takip numaralı kargomun hiçbir ek bahane üretilmeden derhal adresime teslim edilmesini, adresimin keyfi gerekçelerle dağıtım dışı ilan edilmesine son verilmesini ve bu usulsüz süreci yürüten Doğu Antalya Şubesi ile Perge Cep Şubesi hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.