to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Doğu Antalya Şubesi’nden Yanıltıcı Adres Girişi Ve Usulsüz İşlemler
Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 6438589412031 takip numaralı kargomla ilgili olarak Aras Kargo Doğu Antalya Şubesi’nin tutumundan ve sisteme girdiği usulsüz kayıtlardan dolayı mağdur ediliyorum. Yaklaşık 3 gündür kargom adrese teslim edilmediği gibi, her gün sistemde farklı ve gerçeği yansıtmayan bahaneler üretiliyor.
Sistem kayıtlarını incelediğimde, 04.06.2026 tarihinde kargo durumuna “adres YANLIŞ/YETERSİZ” açıklamasının girildiğini gördüm. Oysa Trendyol ve kargo sisteminde kayıtlı adresim açık, net ve tamdır, buna rağmen adresin yanlış/yetersiz olduğu yönünde hatalı bir gerekçe oluşturulmuştur. Aynı gün tarafıma gönderilen SMS’te ise bu kez “İlettiğiniz adres teslimat bölgesi dışında kaldığı için kargonuz adresinize dağıtıma çıkarılmayacak” bilgisi paylaşılmıştır. Hem adres yetersiz denilmesi hem de teslimat bölgesi dışında denilmesi kendi içinde çelişkili ve tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Ayrıca hizmet bilgilerinde “adresten alım” ve adrese teslim taahhüdü için gerekli ücret ödenmiş bir kargonun, “teslimat bölgesi dışı” gerekçesiyle adrese getirilmeyerek şubede bekletilmesi tarafımca usulsüzlük olarak değerlendirilmektedir.
Daha vahim olan ise 05.06.2026 ve 06.06.2026 tarihlerinde sisteme “müşteri kargosunu şubeden alacak” şeklinde, benim adıma verilmiş gibi görünen bir onay kaydının girilmiş olmasıdır. Benim şubeye gidip kargoyu kendim almak yönünde hiçbir talebim, beyanım ya da bu yönde verilmiş bir kurye kodu onayım bulunmamaktadır. Şube, teslimat yapmamak için kendi inisiyatifiyle, sanki ben talep etmişim gibi sisteme gerçeğe aykırı bilgi girişi yapmaktadır.
Konuyla ilgili olarak 14637469 ve 14652936 numaralı şikayet destek taleplerini oluşturmama rağmen Doğu Antalya Şubesi aynı usulsüz işlemlerine devam etmektedir. Ödemesini adrese teslim olarak yaptığım kargomun ivedilikle kayıtlı adresime getirilmesini, sisteme gerçeğe aykırı bilgi girerek tüketiciyi yanıltan Doğu Antalya Şubesi personeli ve yöneticileri hakkında gerekli idari ve gerekiyorsa cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Belirttiğim usulsüz sistem kayıtlarına ilişkin ekran görüntüleri de tarafımca saklanmakta ve gerekli görülürse yetkililerle paylaşılacaktır.
Sayın Bilge C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36179429 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi tekrar ben aradım vermiş olduğunuz numara üzerinden iletişime geçtim kargomu gelip şubeden almam gerektiğini söylendi kargo hiçbir şekilde elime ulaşmıyor arabayla yaklaşık 20 dakikalık bir yol var yürüyerek ne kadar bilmiyorum küçük bir kızım var kargo ücreti ödememe rağmen tamamen mağdur ediliyorum günlerdir merkezde oturmama rağmen Antalya'nın ev merkezi konularından birinde oturmama rağmen kargo hiçbir şekilde gelmiyor gelmediği gibi de mağdur edilmeye yalan yanlış beyanlar girilmeye devam ediyor
