to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Doğalgaz Sayacına Kargo Bırakması Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi
17 Şubat günü saat 16.35 civarında Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo İzmir Karşıyaka Serinkuyu şubesi tarafından büyük bir sorumsuzlukla doğalgaz sayacının üstüne bırakılmış. Bana 6355017238126 numaralı kargomla ilgili SMS geldiğinde, mesajda “d**** s**** ü****” şeklinde bir isim ve teslimat bilgisi görünüyordu. Bunun üzerine ben kargo görevlisini arayıp kargoyu kime teslim ettiklerini sordum, bana doğalgaz sayacının üzerine bıraktıklarını söylediler.
Telefonda özellikle evde annemin olduğunu, kargonun eve teslim edilebileceğini belirttim. Buna rağmen kargo görevlisi ürünü sayacın üstünden geri alıp şubeye götürdü ve şubeden teslim almam gerektiğini söyledi. Evde teslim alabilecek biri varken kargonun dışarıya, doğalgaz sayacının üstüne bırakılması ve ardından şubeye çekilmesi, ayrıca SMS’te sanki teslimat yapılmış gibi görünmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Aras Kargo’nun bu olayı detaylı şekilde inceleyip ilgili dağıtım personelini uyarmasını, kargoların izinsiz ve kontrolsüz şekilde dışarı bırakılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Arzu Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35215746 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunu çözdüğünüz için teşekkürler
