to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo, Geri Çağrılan Ürünü Kayıtsız Olarak Alıcıya Teslim Etti
Hepsiburada Sanalpazar yerinde satıcıyım. 28 Ocak’ta gönderici şube olan Aras Kargo Kelkit Şubesi’ne teslim ettiğim, 6345016439271 takip numaralı ve ıl 016439 irsaliye numaralı kargom, alıcı tarafından kargo aşamasında iptal edildiği için geri çağrılma sürecine alınmıştır. 2 Şubat’ta teslim şube tarafından ürünün geri çağrılması yapılmasına rağmen, Sabah Şubesi kargoyu zimmetsiz olarak alıcıya teslim etmiştir.
Sabah Şubesi temsilcisi, ürünü zimmetsiz olarak alıcıya teslim ettiğini açıkça belirtmiştir. Ürünüm sıfır ve faturalıydı. Bu süreçte, geri çağrılan bir ürünün hiçbir zimmet kaydı olmadan alıcıya teslim edilmesi hem ticari olarak hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Ben, bu ürünün sıfır ve eksiksiz şekilde tekrar bana ulaştırılmasını veya ürünün fatura bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu hatasını hızlı, net ve kesin bir çözümle telafi etmesini istiyorum.
Sayın Mehmet S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35141267 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İstenilen belge ve resimler
Cevap bekliyorum. Hem Kelkit şubesi hem teslimat şubesi ürünün müşteriye teslim edildiğini söylüyor. Kargodan geri çağrılan ürün zimmetsiz teslim edilmiş. Benim kargomu gönderdiğim şekliyle (sıfır-kapalı kutu) bana geri teslim edin ya da fatura bedelini acil bir şekilde bana ödeyin. 8 senedir Aras Kargo ile çalışıyorum 30 bin kargo gönderdim belki. Tüm ilişiğimi keserim Aras Kargo'yla acil cevap verilmezse sorun çözülmezse.
Kelkit şubesi aradı sabah şubesi kargoyu müşteriden geri alıp bana göndereceini söylemiş bugün. Bekliyorum bugün hareket olacak mı?
Kargo Kelkit şubesinin ve benim çabalarım sonucunda zimmetsiz olarak teslim edilen iptal edilen alıcıdan alınarak bana geri ulaştırıldı. Umarın Aras Kargo Hepsiburada'nın iptal edilen siparişlerini bir daha zimmetsiz olarak teslim etmez. Ürün de paketi açılmış ama kullanılmamış. Alıcı neden acaba iptal ettiği ürünü kargodan teslim alır, teslim aldın neden paketini açıyorsun. Sorun çözüldü ama umarım bu ürünü tekrar satabilirim
Çözüme ulaştı.
Sağ olun
