Kurye Üslup Sorunu Ve Teslimat Hatası

12.02.2026 günü saat 14:25 civarında Aras Kargo’nun Eskişehir/Tepebaşı bölgesinde teslimat yapan kuryesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Kargocu evime geldiğinde beni aradı, o sırada acil bir işim çıktığı için evde değildim ve mümkünse binanın altındaki markete bırakmasını rica ettim. Buna karşılık bana sesini yükselterek “Neden teslimatı ev seçtin o zaman? ” şeklinde çıkıştı. Acil işim çıktığını, evden aceleyle çıktığımı ve bu nedenle değiştirmeyi unuttuğumu söylediğimde ise “Değiştirebilirdin.” diye cevap verdi.

Ardından benden teslimat numarasını istedi, numarayı söylemeye başlamışken daha yarısına bile gelememişken telefonu yüzüme kapattı. Kargonun nereye bırakıldığını söylemedi, 5–6 kez aramama rağmen de telefonu açmadı. 0 53***24 ** ** numaralı hattan aranmıştım, bu numaranın ilgili kargocuya ait olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra bir arkadaşımdan rica ederek hem alt kattaki marketi hem de evimin kapısını kontrol ettirdim. Kargonun kapımın önüne rastgele bırakıldığı ortaya çıktı. Buna rağmen bana gelen SMS’te kargonun “bana teslim edildiği” yazıyordu, oysa ben fiilen teslim almadım, kapının önüne bırakılmıştı.

Hem çalışanınızın telefon konuşmasındaki üslubundan hem de kargonun sorumsuzca kapının önüne bırakılmasından ve sisteme teslim edilmiş gibi girilmesinden dolayı son derece rahatsız oldum. Müşteri memnuniyeti açısından ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir teslimat ve üslup sorununun tekrar etmemesi için denetim ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.