Aras Kargo’nun Dağıtıma Çıkarma Ve Hatalı İade İşlemi Nedeniyle Mağduriyetim

Kurumsal bir firmadan verdiğim ve 6058859538738 takip numaralı siparişim 5 Haziran tarihinde Mersin Pozcu Aras Kargo şubesine ulaşmıştır. Aras Kargo’nun resmi internet sitesinden gönderimi takip ettiğimde, tam 6 gün boyunca sistemde “gönderi dağıtım alanı dışında” uyarısı görünmüş, bu süre içerisinde kargom bir kez bile dağıtıma çıkarılmamıştır.

Herhangi bir talebim ya da onayım olmamasına rağmen 10 Haziran Çarşamba günü web sitesinde gönderi durumunda “müşteri şubeden teslim alacak” ibaresi yer almıştır. 11 Haziran Perşembe günü şubeye gittiğimde ise iade sürecinin başlatıldığını ve gönderinin iade edildiğini söylediler. Neden hiç dağıtıma çıkarılmadan iade süreci başlatıldığını sorduğumda, adresin yanlış yazıldığı, şubeden teslim alınacağının söylendiği gibi gerçek dışı bahanelerle konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Adresim doğrudur ve Trendyol sisteminde yıllardır kayıtlı olan, onlarca siparişimin başka kargo firmaları tarafından sorunsuzca evime teslim edildiği adrestir. Buna rağmen Aras Kargo Mersin Pozcu şubesinin gönderimi bir kez bile dağıtıma çıkarmadan iade etmesi ve sonrasında gerçeği yansıtmayan açıklamalarla durumu örtbas etmeye çalışması nedeniyle mağdur oldum ve bu firmaya güvenimi tamamen kaybettim.

Aras Kargo’nun, gönderimin dağıtıma çıkarılmamasına ve benim olmayan “müşteri şubeden teslim alacak” talebinin sisteme girilmesine sebep olan yetkililer hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlularla ilgili işlem başlatmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.