to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Asansör Teslimatı Tekrarlayan Hizmet Kusuru
Aras Kargo ile defalarca aynı sorunu yaşamaktayım. Kargo görevlisi gönderiyi daire kapısına teslim etmek yerine, kargoyu asansöre bırakmayı teklif ederek benim asansörden almamı istemektedir. Apartmanda asansör bulunmasını gerekçe göstererek kapıya teslimat yapılmaması, hizmetin gereğiyle bağdaşmayan bir uygulamadır.
Daha önce aynı konu hakkında şikayet oluşturdum ve tarafıma ilgili çalışanın uyarıldığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmamış, aynı davranışlar devam etmiştir. Bu nedenle yaşadığım durum artık münferit bir hata değil, alışkanlık haline gelmiş bir hizmet kusuru niteliği taşımaktadır.
Kargo teslimatının, müşterinin asansörden kargo almak zorunda bırakılması şeklinde yapılmasını kabul etmiyorum. Apartmanda asansör bulunması, kargonun daire kapısına teslim edilmeyeceği anlamına gelmez. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini ve profesyonel hizmet anlayışını ciddi şekilde zedelemektedir.
Yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, yalnızca ilgili personelin sözlü olarak uyarılmasıyla geçiştirilmemesini, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Sayın Yılmaz y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34665189 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aras kargo adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
