to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Adres Yanlışlığı İddiasıyla Paketi Geri Gönderdi Ve Bilgilendirme Yapmadı
Aras Kargo ile Zara Home üzerinden yaptığım online alışverişte yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Siparişim iki ayrı paket şeklinde kargolandı, adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen paketlerden sadece biri teslim edildi, diğeri ise “adres yanlışlığı” bahanesiyle hiç getirilmeden geri gönderildi.
Kastamonu Kuzeykent şubesinin dağıtımında olan ve 16–20.05.2026 tarihleri arasında teslim edilmesi gereken, 6434204014478 takip numaralı gönderim bana ulaştırılmadı. Teslim edilmeyen paket için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de gönderi hareketlerini takip edip SMS’e göre teslimatın yapılacağını düşündüğüm için ayrıca şubeyle ya da müşteri hizmetleriyle görüşmedim. Ancak sonrasında kargonun adres yanlışlığı gerekçesiyle geri gittiğini gördüm.
Adresim doğruyken, aynı siparişin bir paketi sorunsuz teslim edilmişken diğer paketin “adres yanlışlığı” denilerek hiç getirilmeyip geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Teslim edilmeyen gönderiye ilişkin kargo ücreti ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Nuran B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36052933 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
