to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’dan Komşuya Teslimat Talimatının Uygulanmaması
Aras Kargo’nun 6076790633798 takip numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Bugün, kargom için tarafıma “2 saat içerisinde kargonuz teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderildi. İş yerinde olduğum için Aras Kargo’nun gönderdiği bağlantı üzerinden evde olmadığımı, kargomun hemen yan dairede oturan anneme bırakılmasını açıkça belirttim ve komşu olarak annemin bulunduğu dairenin kapı numarasını da sisteme girdim.
Buna rağmen saatler sonra bana “adrese geldik, evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi ve kargomu Samandıra şubesinden almam gerektiği bildirildi. Annem gün boyunca evdeydi. Ayrıca kargo takip ekranından gönderiyi takip ettiğim sırada kuryenin bölgede olduğunu görmeme rağmen zile basılmadığı ve sisteme girilmiş olan komşuya teslimat yapılmadığı anlaşılmaktadır.
Sistem üzerinden açıkça komşuya teslimat talimatı vermiş olmama rağmen bu talimatın neden uygulanmadığını, kurye gerçekten adrese geldiyse neden zile basılmadığını ve neden belirtilen komşuya teslim edilmediğini merak ediyorum. Kargonun şubeden alınmaya zorlanmasını kabul etmiyorum. Konunun ve ilgili kurye işlemlerinin incelenmesini, gönderimin adresime veya sistem üzerinden önceden belirttiğim komşuma yeniden teslim edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlyas D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37036575 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
