to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargoda Yanlış Teslimat Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet söz konusu. 21 Mayıs akşam saat 18.00 civarında dağıtıma çıkan kargom, evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denilerek teslim edilmemiş görünüyor. Büyük ihtimalle oturduğum binanın konumu sebebiyle yanlış zile basıldı. O saatlerde bir numara tarafından arama yapılmış, ancak numara telefonumda spam olarak göründüğü için sistem otomatik engellemiş.
İnternet üzerinden sorguladığımda kargom Bursa Samanlı şubesinde görünmesine rağmen yaptığım telefon görüşmeleri sonucunda tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını, hatta kargonun aslında Samanlı değil Beşyol şubesinde olduğunu öğrendim. Bu süreçte tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, hangi şubede olduğunu dahi ben aramasam öğrenemeyecektim.
Kargonun içinde internetten aldığım, yaklaşık 2.000 TL değerinde kıyafetler bulunuyor. Bir kargo çalışanının numarasının neden spam bildirimi aldığı ve bu durumun mağduriyetini neden benim yaşadığım konusunda da ayrıca rahatsızlık duyuyorum.
Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zehra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36059891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle ilgilenen sorunumun çözümü için yardımcı olan. Ve çok kısa sürede sonuç almamı sağlayan müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum.
