to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yüksek Değerli Kargonun Kayıp Olması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Aras Kargo ile 17 Temmuz’da gönderilen ve 20 Temmuz’da teslim edilmesi gereken, içinde tablet için elektronik yedek parçaların bulunduğu yaklaşık 4–5 bin tl değerindeki kargom, günlerdir tarafıma ulaştırılmadı ve akıbeti belirsiz durumda.
6466039301287 takip numaralı gönderim, takip ekranında 18 Temmuz’dan bu yana Bursa transferde görünüyor ve hiçbir hareket yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana da aynı şekilde Bursa transferde göründüğünü söylediler. Çınarcık şubesi, kargonun Yalova Çiçekçiler şubesinde olduğunu ifade etti, Çiçekçiler şubesi ise Çınarcık cep şube ile görüşmem gerektiğini belirtti. Şubeler arasında bu şekilde yönlendirilsem de somut bir çözüm sunulmadı ve gönderim bulunamadı.
İçinde elektronik yedek parça bulunan ve maddi değeri yüksek olan kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, kayıp durumunda ise ürün bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ve ilgisizlik nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Sayın Gamze S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36598100 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
