to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Gönderen İletişim Bilgisi Olmadan Ödeme Dondurulması Talebi
Yaklaşık 5 gün önce internet üzerinden vermiş olduğum bir sipariş, 1045 kodlu 6434696915306 numaralı kargo ile 18 Mayıs 2026 günü saat 21.00 sularında Aras Kargo Gebze Palmiye şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Bu ürün için 1.499,90 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürünü iade edebilmek için gönderici firmaya ulaşmak istedim.
Paket üzerinde yalnızca firmanın ismi yer alıyor, ancak hiçbir irtibat/telefon numarası bulunmuyor. Bu nedenle firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı firma hakkında çok sayıda olumsuz şikayete rastladım ve firmanın büyük ihtimalle yanıltma faaliyeti yürüttüğünü düşündüm. Aras Kargo’nun gönderileri teslim alırken firmaların irtibat numaralarını paket üzerinde bulundurmadığı için müşteriler bu konuda ciddi mağduriyetler yaşayabiliyor, ben de şahsen bu şekilde mağdur oldum. Gönderici firmanın iletişim numarası olmadığı için hem bu firmaya ulaşamıyor hem de yanlış gelen ürünle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Buna ek olarak, sorunu fark ettiğim anda Aras Kargo’ya ulaşıp gönderiyi durdurmak veya işlemi iptal ettirmek istedim ancak mesai saatleri dışında hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Mesai saatleri sonrasında destek alamadığım için ne kargoyu durdurabildim ne de süreci zamanında yönetebildim.
Bu şikayetimin ana sebebi, kredi kartımdan çekilen 1.499,90 TL tutarındaki ödemenin, hakkında çok sayıda olumsuz şikayet bulunan ve yanıltan olmasından şüphelendiğim bu firmaya Aras Kargo tarafından aktarılmamasıdır. Aras Kargo’nun bu firma konusunda özellikle dikkatli olmasını, bu satıcıya herhangi bir ödeme yapılmaması için gerekli tedbirleri almasını ve kredi kartıyla ödemiş olduğum 1.499,90 TL’nin derhal dondurulması yönünde ivedi girişimde bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca gönderici firma iletişim bilgilerinin (özellikle telefon numarasının) sistemlerinde zorunlu hale getirilmesini, bu bilgilerin paket üzerinde açıkça yer almasını ve müşterilerin acil durumlarda mesai saatleri dışında da ulaşabileceği bir destek hattı sağlanmasını istiyorum. Kredi kartımla yaptığım bu ödemenin dondurulması ve mağduriyetimin giderilmesi yönündeki taleplerimin karşılanmaması halinde Aras Kargo hakkında hukuki süreci başlatacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
Firmanın adı bu yazıyor ancak araştırma yapıldığın da muhatap alınacak kimse olmadığı WhatsApp vb benzeri yerlerden ulaşılmadığı, dolayısı ile kredi kartı ile yapılan ödememizin dondurularak bu firma ya da kişi hesaplarına gönderilmemesini bu konuda hassasiyet göstermenizi rica ediyorum
Sayın Seyfettin Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36029477 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Peki Hakkın da yüzlerce şikayet olduğunu sonradan mağdur edildiğimiz de gördüğümüz, ürünü teslim aldığınız malum firmanın irtibat numarasına ulaşabildiniz mi İrtibat numarası neden yok. Kusura bakmayın ben hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım. Burada Aras Kargo da mağdur eymiştir. Aras Kargo bu firma hakkında olumsuz geri dönüşleri neden bir bilgi havuzunda toplayıp yeni mağduriyetlere sebebiyet veriyor. Ayrıca ürün teslimi gece 21:00 de olur mu arkadaşlar. Gece 21:00 dan sonra sorunları kime nasıl anlatacağız. Yine ayrıca teslim aldığınız ürün paketleri üzerine gönderici firmanın irtibat numarasını neden yazmıyorsunuz. Ey Aras Kargo yetkilileri biz göndericinin mağduriyetini kimle nasıl görüşüp halletmeye çalışacağız. Ödemelerde Aras Kargo aracı dolayısı ile Aras Kargo'nun da sorumluluğu var. İrtibat numarası olmayan ayrıca 100 lerce şikayet almış, 100 lerce mağdura sebebiyet veren sözde firmaların ürünlerini de teslim almasın. Ödediğim 1499.90 TL yi dondurun karşı tarafa ödemeyi aktarmayın derim. Yinede siz bilirsiniz Ben bu işin peşini bırakmam
Çözüm konusun da benimle iletişime geçen bayan arkadaşa gayretinden dolayı teşekkür ederim
Mağduriyet yaşadığım konu ile ilgili benimle irtibata geçen ve sorun için gayret gösteren ismini hatırlayamadığım (üzgünüm) Aras Kargo müşteri hizmetlerin de görevli bayan arkadaşa teşekkür ederim.
