to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Adreste Bulunamadı Kaydı Ve Teslimat Sorunu
Aras Kargo Balıkesir Kurtdereli şubesi üzerinden Instagram reklamı ile satın aldığım, 6477892034153 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kargo içeriği, klimam olmadığı için özellikle bu sıcak günlerde arabamda kullanmak üzere aldığım araç içi serinletme fanıdır ve benim için oldukça önemli bir ihtiyaçtır.
Bugün telefonuma “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir SMS geldi. Ancak ben emekliyim, şehir merkezine uzak bir yerde oturuyorum ve gün boyunca hiç evden çıkmadım. Kargoyu özellikle beklediğim için neredeyse tüm günü balkonda geçirdim, buna rağmen ne zile basan oldu ne de kapıya gelen bir görevli gördüm. Kısacası iddia edildiği gibi adrese gelinmediği halde sistemde “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulmuş.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo’yu aradım fakat canlı bir muhataba ulaşamadım, operatör menülerinden de hiçbir şekilde çözüm sağlayamadım. Bu nedenle hem kargoma ulaşamıyor hem de yanlış bilgi girilmesine rağmen kimseye derdimi anlatamıyorum.
Aras Kargo’nun, 6477892034153 numaralı gönderim için yapılan “adreste bulunamadı” kaydını incelemesini, gerçekten adrese gelinip gelinmediğinin kontrol edilmesini, kargomun ek bir uğraş ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı teslimat ve kayıt işlemlerinin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın İbrahim D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36775937 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
