Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Yaşlı Müşterilere Zorlayıcı SMS Prosedürü!

30.12.2025 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla İzmir Karşıyaka şubesine teslim edilmek üzere üç adet kutudan oluşan, yaklaşık 500 TL ödediğim bir gönderi yaptım. Takip numaram 5217634019795’tir. Bugün kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi ancak yaşanan süreçte hem verilen bilginin doğruluğu hem de uygulanan prosedür nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Şube yetkilisinin aktardığına göre dağıtım elemanı adrese gelmiş, kapıda 10 dakika beklemiş, annemi telefonla arayıp numarasını bir kez çaldırmış, açan olmadığı için de kargoyu şubeye geri götürmüş. Alıcı olan 75 yaşındaki annem ise telefonunun yalnızca bir kez çaldığını, telefonu eline alıncaya kadar çağrının sonlandığını, numarayı tanımadığı için de geri aramadığını belirtti. Annemin telefonunda görünen numarayı ben aradığımda ise, kargo dağıtım elemanı olduğunu düşündüğüm kişi telefonu sürekli meşgule aldı ve herhangi bir şekilde geri dönüş yapmadı. Bu nedenle, ne gerçekten adrese gelinip gelinmediğinden ne de belirtilen şekilde 10 dakika beklenip beklenmediğinden emin olmam mümkün değil, verilen bilginin doğruluğuna güvenim kalmadı ve sonuç olarak kargom şubeye geri gönderildi.

Ayrıca uygulanan SMS ve link sistemi de son derece sorunlu. Alıcıya bir kısa mesaj gönderilip “3 dakika içinde linke tıklamazsanız kargonuzu şubeden teslim almanız gerekiyor” şeklinde bir prosedür işletiliyor. 75 yaşındaki bir insanın, gelen bu tarz bir SMS’i anında görüp 3 dakika içinde linke tıklamasını beklemek gerçekçi değildir. Aslında sadece ileri yaştakiler değil, hiçbir alıcının bu şekilde bir SMS’i sürekli takip etme ve birkaç dakika içinde işlem yapma zorunluluğu olmamalı. Bu uygulama müşteri memnuniyetinden çok müşteriyi zor duruma sokan, insanları şubeye gitmeye mecbur bırakan bir yöntem haline gelmiş durumda.

Aras Kargo’dan öncelikli talebim, bugün içinde söz konusu gönderimin tekrar adrese götürülerek anneme teslim edilmesidir. Ayrıca, hem dağıtım personelinin gerçekte ne yaptığının incelenmesini hem de alıcıyı bu kadar kısa süreli ve baskıcı bir SMS linkiyle zorlayan bu sistemin gözden geçirilmesini ve daha müşteri odaklı, özellikle yaşlı alıcıları da gözeten bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.