to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Adres Yok Bilgisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
FLO Ayakkabı Mağazacılığı üzerinden aldığım ürünüm Aras Kargo ile teslim edilecekti. Bugün gönderim dağıtıma çıkmış olmasına rağmen, kurye hiçbir şekilde beni aramadan ve adresimin bulunduğu mahalleye bile gelmeden sisteme “adreste yok” bilgisi girilmiş ve bana da bu yönde SMS gönderilmiştir. Oysa aynı gün “6438953779079 numaralı gönderinizi 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde mesaj aldım.
Bunun üzerine Kırıkkale merkez Aras Kargo şubesini aradım. Görüştüğüm kişiler, kurye dağıtıma yetişemediğinde böyle bir işlem yapabileceğini, bu yüzden de kargomu şubeden almam gerektiğini söylediler. Telefonda hem son derece kaba bir üslup kullanıldı hem de durumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sert ve tersleyici cevaplar verildi. Kurye tarafından aranmadığım ve adrese gelinmediği halde sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılmasını ve ardından bana şubeden almam gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum.
Ayakkabım şu anda dağıtım aracındayken, gönderimin en kısa sürede kayıtlı ev adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan kaba ve ilgisiz iletişimle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sefa Ysrglu Ş.s.y Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün yine sabahtan ve öğleden sonra teslim olacağına dair kod ve mesaj geldi Ve yine teslim edilmedi peki şaşırdıkmı Aras Kargo her zaman aynı durum.
