Aras Kargo’da Teslimat Hatası Ve Bozulmuş Gıda Ürünleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14 Ocak 2026 tarihinde Malatya Beydağı’ndan tarafıma Aras Kargo ile içinde 2 adet 1’er kg tereyağı ve 10 kg dut pekmezi bulunan, toplam yaklaşık 3.400 TL değerindeki bir koli gönderildi. Kargo takip numaram 603*****54031’dir.

16 Ocak Cuma günü Küçükyalı İstanbul şubesinden kargonun tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. O gün evde olmadığımız için teslimatın ertesi gün, yani cumartesi günü yapılması için sistem üzerinden tarih değişikliği yaptık. Buna rağmen kargo tarafıma ulaştırılmadı. Sorduğumuzda önce kargonun bize teslim edildiği söylendi, ancak kesinlikle böyle bir teslim alma olmadığını belirttik.

Daha sonra kargonun Küçükyalı şubesinde yaklaşık 1 hafta bekletildiği ve ardından Malatya’ya geri gönderildiği ifade edildi. Satıcı Malatya’daki Aras Kargo şubesini defalarca aramasına rağmen telefona cevap verilmemiş, bu sırada sistem üzerinden “kargo şubeye geldi” şeklinde mesaj gitmiş. Şubede satıcıya “kargo size geri teslim edildi” denmiş, satıcı ise kendisine böyle bir teslimat yapılmadığını ısrarla belirtince, kargonun aslında hâlâ şubede beklediği ortaya çıkmış.

Sonuç olarak bozulmuş durumdaki ürünler satıcıya teslim edilmiş ve ayrıca 460 TL kargo ücreti alınmış. Hem gıda ürünlerinin süreç boyunca bu şekilde bekletilip bozulmasına sebep olunması hem de üstüne kargo ücreti tahsil edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aras Kargo’dan, gönderideki ürünlerin tamamının bedelinin ve tahsil edilen 460 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.