Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Şube Çalışanının Saygısız Tutumu

6 Kasım Cuma günü saat 10.35’te Aras Kargo’dan kargomun iki saat içinde adresime teslim edileceğine dair SMS aldım ve gönderim dağıtıma çıktı. Gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı, buna rağmen saat 17.58’de, mesai bitimine iki dakika kala “geldik, adreste yoktunuz, kargonuz şubeye bırakılmıştır” şeklinde bir SMS daha geldi. Teslimat adresi bir banka şubesi olduğu için, adrese gelinip de beni adreste yok gibi göstermeleri mümkün olmayan bir durumdur. Gönderi numaram 6087862765678’dir.

7 Kasım Cumartesi günü, durumu yüz yüze anlatmak için özellikle 25 km yol yaparak Kayseri Erciyes şubesine gittim. Burada görevli olan gözlüklü bayan çalışanın son derece lakayıt, kaba ve kurumsal iletişimden uzak bir üslup kullandığına şahit oldum. Kuryenin adrese uğramadan geçtiğini ve kargonun pazartesi tekrar dağıtıma çıkacağını gevşek ve umursamaz bir tavırla ifade etti. Kargonun içinde aracım için yedek parça olduğunu ve tam da o gün, yani 7 Kasım Cumartesi günü buna ihtiyacım olduğunu söylediğimde ise, alay edercesine “o zaman dün gelseydiniz” şeklinde cevap verdi.

Nezaketimi bozmadan, konuyu ilgili yerlere şikayet edeceğimi belirttiğimde de “bildiğin yere şikayet et” der gibi, son derece umursamaz bir tavır sergiledi; özellikle şikayet sürecinde ismini iletebilmek için adını sorduğumda ise “sanane” diyebilecek kadar saygısız davrandı. Hem kargonun zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesi hem de şube çalışanının bu üslubu ve davranışları nedeniyle Aras Kargo’dan ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Aras Kargo’nun Kayseri Erciyes şubesi ve özellikle bahsettiğim çalışan ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personeline müşteri iletişimi ve iş disiplini konusunda gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını, ayrıca zamanında teslim edilmediği için mağduriyet yaşadığım kargomu şubeye kadar gitmek zorunda kalarak kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldığımı dikkate alarak gerekli geri bildirimi yapmasını talep ediyorum.