to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Keyfi İade Saatleri Müşteriyi Mağdur Ediyor
Aras Kargo’nun çalışma şekli ve müşteriyle olan iletişimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün 17.00 - 18.00 saatleri arasında Kayseri Erciyes şubesine iade kargo vermek için gitmeme rağmen, 18.00’den önce orada olmama rağmen 17.00’den sonra iade alamadıklarını söyleyerek gönderimi almayı reddettiler. İade saatinin bu şekilde keyfi olarak sınırlandırılması ve şubeye kadar gitmişken geri çevrilmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Bu, Aras Kargo ile ilk problemim değil. Daha önce de iş yerimize teslimat için geldiklerinde ben lavabodayken arkadaşlarımdan teslimat kodunu istemişler, arkadaşlarım “Bekleyin, geliyor” demesine rağmen beklemeden geri dönmüşler ve kargoyu bırakmamışlar. İş çıkışı yoğun trafikte yolumu değiştirip ekstra zaman ve emek harcayarak kargoyu almak zorunda kaldım. Diğer kargo firmalarıyla benzer hiçbir sorun yaşamazken, bu tür aksaklıkları sürekli olarak sadece Aras Kargo ile yaşıyorum.
Artık bu tekrar eden sorunlardan gerçekten bıkmış durumdayım. Aras Kargo’nun genel işleyişinin, çalışma saatlerinin ve teslimat süreçlerinin müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde gözden geçirilmesini ve firmanın çalışma şeklinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Aras Kargo’nun iade kabul saatleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve bu durumun sistemsel bir sorun olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum. Çalışma saatleri 18.00 olarak belirtilmesine rağmen bugün 17.00–18.00 saatleri arasında iadeye gittiğimde, şubede bana sistemin 17.00’de kapandığı ve 17.00’den sonra iade alamayacakları söylendi. Ben yalnızca kendi adıma değil, benzer şekilde mağdur olan birçok kişi adına da bu şikayetin Aras Kargo genel müdürlüğüne iletilmesini istiyorum. Şikayetleri incelediğimde, firma bireysel mağduriyetleri çözse de sistemsel bir değişikliğe gitmediği için aynı sorunun farklı müşteriler tarafından tekrar tekrar yaşandığını görüyorum. Çalışma saati olarak 18.00 yazıyorsa, iade işlemlerinin de bu saat bitimine kadar eksiksiz şekilde sürmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer bazı kargo firmalarında olduğu gibi, iade edilen ürünlerde “adresimden alınsın” seçeneğinin sistemlerine eklenmesini ve müşterilere bu kolaylığın sunulmasını istiyorum.
Sayın Aysun Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37181016 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Aysun Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
