to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
21 Eylül 2026 tarihinde Ankara İncek şubesinden, İstanbul Fenerbahçe’deki adrese gönderilmek üzere içinde hediye ayakkabı bulunan bir kargo verdim. Aras Kargo’nun takip ekranından kontrol ettiğimde, kargomun 3 gündür Ankara aktarmada göründüğünü ve 22 Eylül olarak belirtilen tahmini teslim tarihinin geçtiğini görüyorum. 6078453419015 takip numaralı gönderim, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.
İki gündür Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. “Sesiniz gelmiyor” denilerek hat kesiliyor, “sistemlerimiz çalışmıyor” denilip kargonun nerede olduğu söylenmiyor, kargomun konumu görülemiyormuş gibi davranılıyor. Müşteri hizmetlerinin çalışma sistemi son derece yetersiz ve çözüm odaklı değil, dört gündür kargomdan haber alamıyor, net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Hediye olarak gönderdiğim bu kargonun acilen bulunarak teslim edilmesini, süreçle ilgili bana ve alıcıya net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Anıl V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37137928 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Anıl V., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bircan bey itinayla ve özenle süreci takip etti, kendisine çok teşekkür ediyorum
