Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

21 Eylül 2026 tarihinde Ankara İncek şubesinden, İstanbul Fenerbahçe’deki adrese gönderilmek üzere içinde hediye ayakkabı bulunan bir kargo verdim. Aras Kargo’nun takip ekranından kontrol ettiğimde, kargomun 3 gündür Ankara aktarmada göründüğünü ve 22 Eylül olarak belirtilen tahmini teslim tarihinin geçtiğini görüyorum. 6078453419015 takip numaralı gönderim, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

İki gündür Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. “Sesiniz gelmiyor” denilerek hat kesiliyor, “sistemlerimiz çalışmıyor” denilip kargonun nerede olduğu söylenmiyor, kargomun konumu görülemiyormuş gibi davranılıyor. Müşteri hizmetlerinin çalışma sistemi son derece yetersiz ve çözüm odaklı değil, dört gündür kargomdan haber alamıyor, net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Hediye olarak gönderdiğim bu kargonun acilen bulunarak teslim edilmesini, süreçle ilgili bana ve alıcıya net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.