Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgi

25.04.2026 tarihinde Aras Kargo’ya ait 6422247560384 takip numaralı kargom Antalya Altınova şubesine dağıtıma gelmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. O gün saat 10:01’de özel bir numaradan bir kez aranmışım, bilmediğim için açmadım. Bu arama sonrası kargoyu getirmeme kararı aldıklarını, bunu da ancak daha sonra öğrendim.

Aynı gün 11:08’de kurumsal numaradan “kargonuz dağıtıma çıktı, teslimat tercihinizi yapın” içerikli SMS geldi ve ben de sistem üzerinden “kapıya bırakın” seçeneğini tercih ettim. Saat 15:00 civarında da iki saat içinde kargonun teslim edileceğine dair bir SMS daha aldım. Buna rağmen gün sonunda Aras Kargo sistemini kontrol ettiğimde “kargonuzu getiremedik, başka güne planlama yapılacak” şeklinde bir ibareyle karşılaştım.

26.04.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım, otomatik sistem üzerinden 29.04.2026 tarihinde kargomun teslim edileceği bilgisini aldım. Bugün şubeyi aradığımda ise 25.04.2026 sabahı bir kez arayıp ulaşamayınca kargoyu şubeye çektiklerini, adrese teslim etmeyeceklerini ve benim şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Ben de kendilerine SMS’lerin kronolojik sırasını anlattım, kurumsal hat dışındaki tek bir aramayla evde olmadığımı varsayamayacaklarını, tanımadığım numaraları açmak istemeyebileceğimi ve özellikle sistemden “kapıya bırakın” seçeneğini işaretlediğimi belirttim. Buna rağmen kargoyu tekrar adrese getirmeyeceklerini ilettiler.

Çağrı merkezini yeniden arayıp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı, hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Aracım olmadığı için şubeye gidip kargoyu alma imkanım da bulunmuyor. Şu anda otomatik sistem hâlâ 29.04.2026 tarihinde teslimat yapılacağını söylerken, şube “teslim etmeyiz, gelip alın” demeye devam ediyor.

Aras Kargo’nun bu çelişkili bilgi ve mağduriyetimi gidermesini, kargomu adresime en kısa sürede ve ek bir uğraş gerektirmeden teslim etmesini talep ediyorum.